收到顧客投訴后，客服人員需在1小時內給予回復處理

檔客戶抱怨或其他原因需要對使用產品進行維修時，客服人員需要盡快通知技術人員 前往維修。

如因零配件購置或其他因素不能及時處理，客服人員應及時與客戶溝通，并且取得客戶的信任和諒解。

維修過程中，對顧客提出的要求，應禮貌、委婉的回答，切忌生硬、不禮貌，保持公司聲譽和形象。

維修時，不緊要解決顧客所反應的問題，還需要解決引起這些問題的潛在原因，以免再次產生不良。

對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續采取措施或報告上級處理，直到客戶滿意。

定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。